Vivez une aventure, une expérience et faites parler vos clients, vos fournisseurs
En effet, les entreprises qui réussiront dans une économie en mouvement seront celles qui auront comme priorité la communication bidirectionnelle avec ses clients. Notre collègue Benoit Grenier faisait part de son expérience avec l’entreprise Multicom Telus de Joliette dans un billet récent. Et bien, en moins de deux les dirigeants de l’entreprise ont réagi rapidement via le site Facebook où ils possèdent un page. Et qui plus est, le directeur général du réseau de distribution et de la responsable aux relations publiques de TELUS ont même écrit une note à la direction de Multicom avec des mots élogieux. Imaginons maintenant comment cette relation et cette communication qui s’est déroulée dans les deux sens bénéficiera à tous. Multicom avec son client satisfait et lui-même avec son fournisseur de service.
Les consommateurs sont maintenant devenus des citoyens-consommateurs. Ils parlent et influenceront vos stratégies de ventes de demain. Considérez l’impact d’un commentaire ou une opinion négative sur un service ou un produit sans réponse de votre part. Faites une recherche pour voir sur Google.ca avec : airtransat commentaires. Air Transat aurait avantage à répondre si elle ne veut perdre tous les investissements qu’elle fait en publicité tomber en poussière.
Enfin tout comme avec le cinéma où le weekend du lancement d’un film est crucial pour son succès ou pas avec les commentaires des internautes, il devient encore plus important de se soucier de ce que l’on dit sur vous.
Enfin pour continuer sur la lancée cinéma : Les pieds dans le vide. Vous connaissez ? Et Mariloup Wolfe
Ping : Bâtissez des Liens de Confiance avec les Gens | Anne-Marie Cordeau